Si haces reformas, ya seas arquitecto técnico interiorista, constructor o bien reformista, es bastante difícil que no hayas probado ciertos portales de reformas para hallar clientes del servicio. Si no lo has hecho todavía, has de saber que cada vez más particulares solicitan presupuestos de reformas por medio de internet.
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Y no solo eso, sino aun los que no te conocen por medio de internet buscarán por la red, para conocer cuál es tu reputación online. Al lado de tener una página de web propia, aparecer en portales de reformas ya es indispensable para producir confianza a los clientes del servicio.
En Plan Reforma después de prácticamente 10 años ayudando a profesionales a hallar clientes, hemos aprendido qué debéis hacer por vuestra parte para sacar el máximo partido a los portales de internet y de esa forma lograr un mayor número de clientes del servicio.
Aquí tenéis todo lo que debéis saber:
Perfil online
Lo primero de todo es tener un buen perfil en nuestros marketplace. Esto significa tener, como mínimo:
- Imagen de perfil: Procura que cuadre bien con el formato. O sea si el icono es redondo procura que tu fotografía o bien logotipo no quede cortado. Si pones una fotografía tuya (pues eres autónomo) procura que sea una imagen profesional, no una fotografía de carnet. Una ligera sonrisa, una fotografía de medio perfil, te transformarán en una persona más confiable. Procura huir de fotografías de exterior, de fotografías de boda -sí ya sabemos que es en el momento en que os ponéis más guapos/as- y de ¡fotografías en lentes de sol!
- Descripción de tu empresa: Puedes poner cuáles son tus especialidades, desde hace cuánto que te dedicas a tu profesión, cuántos obras has hecho. Trata, en la descripción de poner tus ventajas competitivas (lo que te diferencia del resto) o bien tus puntos fuertes (¿qué se te da mejor?).
- Valoraciones de tus clientes: Como te hemos dicho ya antes, hoy día todos y cada uno de los clientes del servicio buscan valoraciones de otros clientes a los que les hayas hecho obras. Conque si eres un buen profesional, muchos de tus clientes del servicio te pueden redactar una franca y buena valoración, de esa forma asimismo conseguiremos que ellos nos recomienden a otros.
- Imágenes de obras: Menos es más y es mejor poner tres fotografías buenas que treinta mal enfocadas o bien de una obra a medias. ¡Escoge bien tus imágenes!
Teniendo un buen perfil evitarás que alguien te descarte, de forma directa, por tu perfil vacío. ¿Piénsalo, escogerías tú a alguien sin dato?
Actitud comercial
Tener actitud comercial no significa necesariamente ser un vendemotos. Lejos de eso significa tener cualidades que, por norma general valoran los clientes del servicio. Tanto es de esta forma, que su ratio de aceptación de obras es de 1 de 4/5 clientes. Estos son los factores clave:
- Positivismo: Más que algo que debas hacer o bien decir es verdaderamente la actitud mental con la que debes abordar a un usuario. Considera que sí te marchas a llevar la obra. Y considera que si no te la llevas no pasa nada: van a llegar otras. Ese pensamiento positivo se transmite delante del usuario en seguridad, afabilidad y profesionalidad.
- Buen carácter: Si bien hagas un trabajo excelente, los clientes del servicio prefieren trabajar con alguien que sea de trato simple. Procura ser afable y poner comodidades.
- Aportar soluciones / no poner pegas: Muchos clientes del servicio tienen «ideas de bombero» o bien que, técnicamente no se pueden hacer. Mas poner quejas a sus ilusiones solo hace que elijan a quien les afirmen de qué forma van a poder hacer aquello que desean hacer. En lugar de decir «lo siento señor, mas esto no se puede hacer pues se le caerá la casa encima» di mejor «si lo que desea es tener más iluminación en la cocina, le planteo abrir un hueco en esta otra pared».
- Rapidez, siempre: Hay que ser veloz al llamar al cliente; hay que ser veloz al hallar una data para hacer la visita; hay que ser veloz en mandar el presupuesto.
Seguimiento de los clientes
Hacer seguimiento de tus presupuestos de obras residenciales es una parte esencial para poder cerrar obras. Cuando hagas la primera llamada procura cerrar ya la visita. Si coges al usuario liado, pregúntale en qué momento la va a ir bien que le llames (acá sí debes insistir): «Para no incordiarte, dime en qué momento te va bien que te llame, a fin de que charlemos tranquilamente».
Una vez has hecho la visita, dile en qué momento le entregarás el presupuesto (es bueno que ya antes de la visita ya hayas hecho ese cálculo con nuestros programa on-line de generador de presupuestos STIMAT). Y cierra una segunda visita (si eres de los que sí o bien sí deseas comentar el presupuesto) o dile qué día se lo mandarás y cuándo le volverás a llamar. De esta forma vas a estar implicando al usuario potencial.
En todo este proceso es indispensable tener esa buena actitud comercial, que te deja trasmitir ese positivismo, confianza y seguridad. Si vas haciendo seguimiento de forma hostil o bien pensando que no os vais a llevar la obra, eso lo apreciará el usuario y va a preferir trabajar con otro.
En Plan Reforma, para lograr una obra de veintiocho€, el importe a invertir está entre trescientos veinte y seiscientos cuarenta€, ciento sesenta€ para los profesionales con buena actitud comercial (0,57%-dos% del valor de la obra)
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La mayoría de portales de reformas cobramos por contacto. Lo que os cuesta hacer son los números en el instante oportuno.
Las estadísticas afirman que va a salir 1 de cada diez obras o bien 1 de cada veinte si no eres buen comercial (en nuestro portal, en cambio, hay profesionales que sacan 1 de cada cinco obras, no obstante, puesto que nuestros clientes del servicio están anteriormente filtrados), como contábamos en un blog post precedente que charlaba sobre marketing digital para empresas de construcción. Si compras dos,3 o cuatro contactos y no te sale ninguno, realmente, es normal. Generalmente en publicidad la inversión mínima debe ser cuando menos de mil€ para poder comenzar a hacer números.
Tener paciencia
Después de prácticamente diez años tratando con clientes del servicio en Plan Reforma nos hemos dado cuenta que de las personas que solicitan presupuestos de reforma por medio de internet, un cuarenta% solo precisan conocer el costo de su reforma para informarse.
En nuestro caso, todos esos usuarios son gestionados interiormente, dándoles el costo aproximado de su reforma y programando una llamada para más adelante. Todavía de esta forma, estimamos que un diez% de los clientes del servicio nos engañan (señalan más pretensión de la que verdaderamente tienen) o bien sencillamente no lo tenían tan claro como nos habían indicado (tres-cuatro%).
Ante eso poco se se puede hacer (bueno, en nuestro caso, cuando el usuario nos ha mentido y verdaderamente no desea contactar con profesionales, hacemos una devolución). Se trata de un inconveniente que identificamos como falta de educación y de concienciación.
Ten paciencia, no te tomes las cosas como algo personal (¡¡Salvo que siempre y en todo momento te descarten por tener un mal Perfil Profesional!!) y ve a por otro usuario. Sobre qué se puede hacer para mudar esto vamos a hablar en otro blog post.
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