Es esencial evitar equívocos con clientes de ahí que todos y cada uno de los profesionales están conformes que una buena comunicación es esencial para la satisfacción de los dueños y, sobre todo, para eludir los disconformidades entre los dos en el proceso de la preparación de la reforma de la residencia.
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COMO EVITAR MAL ENTENDIDOS CON CLIENTES PASO A PASO
Explica el proceso de trabajo desde el principio: Administra sus expectativas
La comunicación sobre cómo trabaja tu empresa en las reformas debe empezar ya antes del comienzo de la obra, con lo que es fundamental explicarles de forma detallada exactamente en qué consiste cada fase de la reforma que va a realizar y responder a todas las preguntas que le brotan.
- Explica a futuros clientes del servicio con tu presupuesto inicial de qué manera trabajáis y planeáis la reforma
- Añade un planning o bien timing general de los trabajos que se marchan a efectuar y cuánto pueden durar
- Explícale punto por punto el porqué de la duración y qué trabajos se marchan a hacer en esta actividad
Una vez admitido el presupuesto y efectuada la visita a la residencia para la toma de medidas y asamblea con el cliente del servicio, vuelve a reiterar los puntos precedentes mas ya adaptado en la reforma que desee efectuar.
Si es preciso, repite la información múltiples veces. Envíasela por correo, o bien dásela impresa con toda la información expuesta de una manera detallada. Esto va a ayudar a que no quede nada en el aire y va a dejar claro la manera en la que trabajas. ¡Sé transparente! Mas lo más esencial, administra sus esperanzas apropiadamente o bien dicho de otra forma: No le vendas la motocicleta 😉
No escondas información al propietario
Este segundo punto, puede ser algo obvio, mas, quizá, el no comunicar al cliente del servicio un pequeño inconveniente puede crear un enfrentamiento innecesario. Generalmente, existen 3 aspectos en los que los clientes del servicio precisan trasparencia absoluta:
- Precio
- Plazos
- Resultados
Es decir, para cualquier cambio o bien extra que el cliente del servicio pida, has de ser siempre y en toda circunstancia absolutamente honesto con relación a estas 3 cuestiones. Te invitamos a efectuar las próximas medidas:
- Primero, Manda al cliente del servicio el presupuesto a fin de que no haya ningún género de confusión en el momento de los pagos
- Segundo si existe alguna modificación en el tiempo de entrega de la obra y cuáles son los plazos
- Por último, detállale de qué manera puede ser el resultado final
También es esencial documentar todo cuanto recuerda y nada quede de boca a boca. No olvides enviarle siempre y en toda circunstancia un correo referente a cualquier charla o bien cambio con todos y cada uno de los detalles acordados, y que el cliente del servicio le responda con una confirmación o bien que las dos partes se queden una copia firmada tanto por el constructor como por el cliente del servicio admitiendo la conformidad del cambio.
No escondas demoras en el proyecto
La tercera cuestión esencial de la que debemos charlar es del tiempo que requieres para dar inicio a la obra, cambio de fase o bien de qué manera comunicarle que brota algún inconveniente y nos marchamos a retrasar.
- Habla al cliente del servicio con honestidad y explica que existen temporadas del año (verano, navidad, semana santa, etc.) en las que la llegada de los materiales o bien productos pueden tener padecer algún retraso y no llegar en las datas previstas
- Comunica al clientes del servicio que para hacer un trabajo efectivo, necesitaremos un tiempo de preparación a fin de que disponga de todos y cada uno de los materiales necesarios
- Si el inconveniente viene de un imprevisible que no contábamos, debemos comunicárselo al cliente del servicio lo más pronto posible mas con una solución alternativa
Afrontar enfrentamientos con tus clientes
Y finalmente, si la comunicación ha sido clara y transparente a lo largo de todas y cada una de las fases del proyecto y has ido documentando las resoluciones acordadas, no deberían surgir quejas o reclamaciones.
Si se diese el caos, vamos a deber plantearnos cuál es el problema y asegurarnos de si fue un inconveniente de ejecución o bien de calidades terminadas. Si es de esta forma, vamos a deber hacernos cargo para lograr la santificación del cliente, mas si fue por resoluciones del cliente del servicio, vas a deber tirar de la documentación con tu opinión y confirmación por la parte del cliente del servicio de exactamente la misma para probar tu profesionalidad.
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