Cuando llega un tesina que estamos interesados en hacer es muy viable aceptarlo, pero existen, por otro flanco, aquellas reformas que NO nos interesa realizar, ya sea porque no estás especializado en ese tesina o en ese momento en particular tienes una gran magnitud de trabajos. Entonces ¿cómo podemos rebotar un tesina de reforma de forma educada para no quedarnos fuera de la mente del cliente?
Agradecerles que te hayan preferido
Lo primero es reconocer que se hayan puesto en contacto contigo. Hazles asimilar en todo momento que te sientes afortunado de que entre todos los profesionales de reforma que existen te haya preferido a ti. Ponte a su disposición para otros proyectos y, de esta forma, dejarás abierta la puerta para futuras oportunidades.
Se transparente acerca de por qué no puedes aceptar su tesina
Intenta ser totalmente sincero con el cliente sobre los motivos por los que no puedes aceptar su reforma, aunque sabemos que a veces una excusa a tiempo puede evitarte futuros problemas. Te dejamos a continuación dos ejemplos:
- Si el motivo es que en ese momento tienes demasiados proyectos en mano, coméntale la magnitud de tu trabajo presente y que eso sería un inconveniente para su tesina, ya que no podrías darle el 100% de la calidad que se merece. Esto demostrará al cliente que te importan tus reformas y que tengan un buen completo, mostrando así tu profesionalidad.
- Si la razón es que el cliente no es de tu complacencia (que puede sobrevenir), ya que puede venir pidiendo exigencias y veas que eso en un futuro te podría dar problemas, intenta evitar echarle la fallo al cliente. Pensemos en una ruptura y en esa frase tan conocida «No eres tu, soy yo», centra su atención en ti, coméntale que lo sientes mucho al no poder aceptar su reforma pero que se encuentra fuera de tu singularidad. Ser transparente y empático con el cliente, esto beneficiará a tu empresa a dadivoso plazo.
Averiguación el estabilidad a la hora de proponer que no
Es importante asimilar cuándo «proponer que no», es proponer, atreverse rebotar todos los que consideras «proyectos pequeños», ya que esto puede ocasionar una situación financiera difícil, pues las pequeñas reformas son más habituales que una gran reforma integral. Esto siquiera quiere proponer que empieces a aceptar todos los proyectos que te vengan: es importante encontrar un estabilidad entre ambas. De esta forma, conseguirás tener un portfolio de trabajos amplios para mostrar al cliente.
No tengas miedo en encomendar a otros profesionales
Que ese cliente no sea para ti no significa que para otro profesional no lo sea. Advertir a otro compañero de la profesión que conozcas no significa que no vuelvan a ponerse en contacto contigo. Aprovecha y ayuda a un compañero que está empezando y que estaría dispuesto a tener un presupuesto más bajo, o a otro profesional que sepas que trabaja adecuadamente.
Lo importante es darle opciones al cliente, ayudarle en la medida de lo posible a encontrar lo que necesita. Seguramente te lo agradecerán y nuevamente seguirás en su mente.
Ofrece alternativas
Quizás no quieras proponer que no porque el tesina sí te interesa, pero estás hasta hacia lo alto de trabajo. Negocia las condiciones ayer de aceptarlo. Ofrécele alternativas en la aniversario de principio de su tesina y la de entrega. Si el presupuesto no se encaja al cliente, quizás puedas ajustarlo. Con el software de presupuesto STIMAT podrás darle al cliente las opciones de calidades diferentes, así es él cliente quien puede designar y, de esta forma, encontrar un punto medio donde ambas partes estéis de acuerdo. Si el cliente está efectivamente interesado en trabajar contigo, y por supuesto tú con él, se adaptará a ti.
Si es totalmente inasequible trabajar con él, pero no quieres perderlo como cliente potencial, podrías:
- Añadirlo a tu red de suscripción de email y enviarle novedades del sector.
- Invítale a seguirte en las redes sociales y ve subiendo fotos de diferentes proyectos.
Y, por supuesto, no te olvides de realizar un correcto seguimiento de esos clientes potenciales.
Ejemplo de como proponer que NO a clientes
Un cliente se pone en contacto contigo para realizar una reforma de cocina, pero en este momento no tienes tiempo para realizarlo. Podrías contestar de la sucesivo forma:
Estimada/o (nombre)
Antiguamente que falta, quiero agradecerle por ponerse en contacto con ( nombre de la empresa). Nos gusta tener clientes como usted, pero lamentamos que en este momento no podemos hacernos cargo de su reforma, ya que no contamos con el tiempo, la cualificación o los posibles suficientes para llevarla a promontorio.
Le proponemos (otro profesional) que se encaja mejor a la deposición que está buscando y que hará que su reforma sea todo un éxito. Si le parece adecuadamente, le pasaremos su tesina para que se ponga en contacto con usted.
Estaré irresoluto y dispuesto a atenderle para futuros proyectos.
Un cordial saludo.
Recuerda: ¡tan importante es percibir un tesina con ilusión como proponer que no!
