Cuando nos llega un usuario a solicitarnos un presupuesto para su reforma es esencial saber de qué manera retenerlo y qué hacer a fin de que nos escoja como su profesional de reforma, y para esto, debemos conocer la mejor forma de trasmitirle nuestra confianza. No obstante, justo en el momento de comenzar nuestro trabajo, hay ocasiones en que el usuario se echa para atrás, dejando los planes a medias y haciendo que perdamos tiempo. Por eso, debemos hacer todo lo que resulta posible para evitar que esto ocurra y transformarlo en un usuario de reforma.
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4 formas de transformar a un usuario de reforma
Adapta el costo a sus necesidades
Cuando el usuario desea efectuar un proyecto de reforma, verdaderamente no es consciente del precio que tiene la mano de obra o las materias primas que se van a usar. Este no desea sorpresas de última hora, por eso es esencial que le entreguemos un presupuesto bien explicado y con todo lujo de detalles a fin de que sea siendo consciente de los costos de mano de obra, materiales o herramientas, entre otros muchos.
Explícale bien cuáles son los aspectos que puede hacer que el presupuesto se eleve o se reduzca, y aconséjale qué género de material le puede venir mejor para ajustarse a tu costo. Por este motivo, es esencial que estés al día de todas y cada una los avances que existen en el campo de las reformas y que conozcas cuáles son las mejoras que existen hoy en día.
Por otra parte, presentarles un presupuesto demasiado elevado puede hacer que te quedes fuera por costo o que el usuario no desee ni proponer comenzar la reforma. Con el programa de presupuesto STIMAT podrás darle diferentes precios en el mismo presupuesto y lograr así que sea el usuario quien decida el costo de su reforma y que no te descarte como posible profesional
Realiza un buen seguimiento
Ya hemos hablado en otras ocasiones de la relevancia de realizar un seguimiento a tus clientes, puesto que no es algo extraño ver a un usuario lamentarse de falta de comunicación de los profesionales. Te aconsejamos que una vez le hayas mandado el presupuesto a un usuario nuevo que viene a pedir tus servicios, dejes un par de días para regresar a contactar con él. En ese instante, ponte a su predisposición por si tiene alguna duda, o por si las moscas quisiese reunirse contigo.
Con Plan Reforma PRO tienes a tu disposición una herramienta de seguimiento que puedes usar tanto para los clientes del servicio potenciales para aquellos a los que ya le estás efectuando una reforma. Recuerda en todo instante crear recordatorios de labores y avisos para ponerte en contacto con ellos.
No produzcas expectativas
Como profesional sabes que cualquier cosa puede pasar en una reforma y que no todo está bajo tu control. En cualquier momento pueden surgir inconvenientes que no estaban previstos, como por poner un ejemplo el tiempo de entrega. No le asegures jamás a un usuario que tendrás su obra finalizada en un tiempo, ni firmes pactos de entrega, ya que cabe la posibilidad de que no lo puedas cumplir por causas extrañas a tu voluntad.
Muestrale al usuario lo que puede lograr con su reforma
No existe nada mejor que un usuario ilusionado por su reforma, pero… ¿de qué manera podemos lograrlo? Le puedes educar el ya antes y el tras otras reformas afines a la suya que hayas llevado a cabo.
Otra forma es a través de un moodboard un tablero inspiracional-, donde vas a poder mostrarle al usuario de qué manera quedará su reforma de un solo vistazo y de qué manera va a ser el entorno de su casa. Esta herramienta es realmente útil en el momento de enseñar ideas diferentes a un usuario que desea iniciar un proyecto.
Con STIMAT asimismo puedes producir de manera automática dicho moodboard y vender visualmente los acabados que su usuario ha escogido en el presupuesto. Además de esto, el usuario va a ver de forma directa reflejado en él cualquier modificación que desee que se realice.
Moodboard on line e interactivo
